عملاءنا الأعزاء، لتسهيل تجربة تسوقكم في متجر الفاخر وتوفير الوقت والجهد، جمعنا لكم هنا دليلاً شاملاً لأبرز الأسئلة الشائعة حول آلية الطلب والتخصيص ووسائل الدفع المتاحة وكيفية تتبع شحناتكم:
1. تفاصيل التخصيص والتنفيذ:
س: هل يمكنني تعديل الاسم، الحروف، أو التاريخ على القطعة المعروضة؟
ج: نعم بكل تأكيد، يمكنك كتابة الاسم أو الحروف أو التاريخ المطلوب في خانة خيارات التخصيص قبل إضافة المنتج إلى السلة، وسيتم صياغة وتفصيل القطعة بناءً على طلبك الخاص.
س: هل يمكنني اختيار لون التطريز؟
ج: نعم، يتيح لك المتجر تحديد لون التطريز المفضل من خلال خيارات المنتج قبل إضافته إلى السلة ليتولى فريقنا تنفيذه بدقة.
س: كم المدة المستغرقة لتنفيذ وتجهيز الطلب؟
ج: تستغرق مدة تنفيذ الطلبات الخاصة من أسبوع إلى 15 يوم عمل، وقد تزيد أو تقل المدة نسبياً حسب ضغط العمل بالمشغل أو حجم الطلبات؛ ونسعى دائماً لتسليمكم شحناتكم بأسرع وقت ممكن.
س: هل يمكنني تعديل الطلب بعد البدء في تجهيزه؟
ج: نظراً لأن منتجاتنا تُصنع وتُطرز خصيصاً بالأسماء بناءً على رغبة العميل، فإنه لا يمكن تعديل أو استبدال الطلب بعد البدء في تنفيذه أو تجهيزه نهائياً.
2. خيارات الدفع والتحويل:
س: ما هي وسائل الدفع المدعومة داخل المتجر؟
ج: نوفر لكم بوابات دفع آمنة ومشفرة بنسبة 100% تشمل: (مدى Mada، أبل باي Apple Pay، فيزا Visa، ماستركارد MasterCard. بالإضافة الي خدمات الدفع الأجل مثل تابي وتمارا.
س: ماذا يعني خيار (أمهلني 24 ساعة) عند السداد؟
ج: عند اختيار هذه الميزة، يمنحك النظام مهلة مؤقتة لتسديد القيمة، ولا يُعد الطلب مؤكداً أو معتمداً في خطة التنفيذ حتى يتم تحويل المبلغ وتأكيده؛ وفي حال انتهاء الـ 24 ساعة دون سداد، يتم إلغاء الطلب تلقائياً من قِبل إدارة المتجر.
3. خطوات إتمام الطلب في الموقع:
س: كيف يمكنني إتمام عملية الشراء في المتجر؟
ج: يتطلب المتجر تسجيل الدخول أولاً لتفعيل السلة وحفظ البيانات، وتتم العملية وفق الخطوات التالية:
للعملاء المسجلين مسبقاً (لديك حساب):
اضغط على أيقونة (إتمام الطلب) من السلة.
أدخل عنوان الشحن بدقة وحدد شركة الشحن المفضلة.
اختر وسيلة الدفع المناسبة وأدخل تفاصيلها.
وافق على سياسات المتجر واضغط على (إكمال الدفع) لتأكيد طلبك.
للعملاء الجدد (للمرة الأولى):
اختر وسيلة الدخول المفضلة (حساب جوجل أو البريد الإلكتروني) لتلقي رمز التفعيل المؤقت.
أدخل الاسم (إجباري) والبريد الإلكتروني (اختياري) ثم اضغط تسجيل.
اتبع خطوات تعبئة عنوان الشحن واختيار شركة التوصيل المناسبة.
حدد طريقة الدفع، وفي حال اخترت (التحويل البنكي) يرجى إرفاق صورة واضحة لإيصال التحويل في المكان المخصص بالمتجر.
ستتغير حالة طلبك إلى "في انتظار المراجعة"، حيث يقوم فريق الإدارة بتدقيق البيانات وتأكيد الطلب للبدء في صياغته فوراً.
4. تتبع الشحنات والتوصيل:
س: كيف يمكنني متابعة حالة طلبي وتتبعه؟
ج: نرسل لك إشعارات دورية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) على هاتفك المحمول تُفيد بتحديثات طلبك ورقم التتبع فور صدوره؛ كما يمكنك مراقبة الحالة مباشرة عبر أيقونة الإشعارات في حسابك بالمتجر.
س: كيف أتتبع شحنتي مع شركات الشحن (سمسا / زاجل)؟
ج: فور تسليم الشحنة للمندوب، يمكنك الضغط على روابط التتبع الرسمية التالية وإدخال رقم البوليصة المرسل لك:
تتبع شحنات سمسا: smsaexpress.com
تتبع شحنات زاجل: zajil-express.com
لديك استفسار آخر؟
في حال وجود أي سؤال إضافي، يسعد فريق خدمة العملاء بتقديم الدعم لك عبر الواتساب الموثق لضمان تسجيل المحادثة وحفظ حقوقك كاملة.
