ساسية الاستبدال والاسترجاع والالغاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
نحن ملتزمون في متجر الفاخر بتقديم أفضل جودة على مستوى المملكة، ونضمن منتجاتنا من حيث الألوان والخامات. إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم أي استفسار، فنحن هنا لمساعدتكم وفقاً للشروط التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع:
نظراً لأن جميع منتجاتنا تُنتج وتُصمم خصيصاً بناءً على طلب العميل واحتياجاته الخاصة (نظام الطلب المسبق)، فإنه لا يوجد استرجاع للمنتجات. ومع ذلك، يتم استبدال المنتج في حال كان غير مطابق للصورة أو المواصفات المطلوبة، أو إذا كان المحتوى يحتوي على خلل مصنعي.
2. حالات الاسترجاع الاستثنائية:
في حال وجود اتفاق استثنائي بين المتجر والعميل على استرجاع المنتج، فسيتم خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد، ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.
3. سياسة الشحن والتكاليف عند الاستبدال:
- إذا كان الخطأ من جانبنا: (مثل وجود خطأ في المنتج أو عيب مصنعي)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
- إذا كان الاستبدال برغبة من العميل: (لأي سبب آخر كالمقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
- مدة إعادة الشحن: بعد استلامنا للشحنة المرتجعة وفحصها، يتم إعادة شحن المنتج البديل للعميل خلال مدة تصل من 8 أسابيع عمل (حسب نوع المنتج وتوافر الخامات).
4. الاستبدال بعد الشحن والمدة الزمنية:
يمكن طلب الاستبدال فقط في حالة عدم توافق المنتج مع الصورة أو احتوائه على خلل مصنعي، على أن يتم رفع الطلب خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
5. الإبلاغ عن العيوب والأخطاء:
في حال وصول المنتج يحتوي على عيوب أو خطأ، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج. وسيتم تعويض العميل بمنتج آخر بديل خلال فترة تتراوح بين أسبوع إلى 20 يوماً.
6. إعادة المبالغ المالية:
- سيتم إعادة المبالغ المستردة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، وفقاً لسياسة البطاقات والبنك الخاص بالخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال تعذر الإرجاع إلى البطاقة لأي سبب تقني، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية.
7. الرصيد والقسائم المجانية:
في حالة حصول العميل على رصيد مجاني أو حصة مشتريات (كوبونات وقسائم)، فإنها لا تقبل التحويل إلى مبالغ نقدية بأي حال من الأحوال.
8. الشحنات المعادة وعدم استلامها:
الشحنات التي تعود إلى المخزن بسبب عدم استلام العميل لها، سنقوم بتخزينها والاحتفاظ بها لمدة لا تزيد عن 30 يوماً. وفي حال لم يتم إعادة ترتيب الشحن ودفع الرسوم خلال هذه المدة، يتم إتلاف الشحنة.
9. تأخر استلام الشحنة من شركة الشحن:
إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة لمدة 7 أيام من تاريخ وصولها، ستتم إعادة الشحن إلى المستودع الخاص بنا، ويُطالب العميل بدفع رسوم الشحن الجديدة لإعادة إرسالها إليه مرة أخرى.
10. مسؤولية العميل عند الاسترجاع:
يتحمل العميل بالكامل مسؤولية طباعة بوليصة الاسترجاع المرسلة إليه من قِبل المتجر، وتوصيل وتسليم المنتج إلى شركة الشحن المعتمدة.
11. إلغاء الطلبات (إلغاء الدفع):
نود التنويه إلى أن جميع طلبات الشراء في متجرنا تتم حسب نظام الطلب المسبق والتفصيل الخاص، ولهذا السبب لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع.
- الاستثناء الوحيد للإلغاء: يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع خلال ساعة واحدة فقط من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تم شحنه أو البدء في تنفيذه وتفصيله.
12. إقرار وموافقة العميل:
تم توضيح هذه السياسة بشكل صريح ضمن شروط وأحكام المتجر، وتأتي استكمالاً لسياسة الطلب. ويعد استكمال العميل لعملية الشراء والدفع بمثابة موافقة وإقرار صريح منه على كافة ما ورد في هذه السياسة.
نؤكد التزامنا التام بتجهيز طلباتكم وفق أعلى المعايير، ونسعد دائماً بثقتكم بنا وبخدمتكم.